1. BESTELLUNGEN UND ZAHLUNGEN
F: Wann wird meine Zahlung abgebucht?
A: Ihre Kreditkarte wird zum Zeitpunkt der Bestellung belastet.
F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
A: Wir akzeptieren Visa und Mastercard. Alle Transaktionen werden über sichere, PCI-DSS-konforme Zahlungsgateways abgewickelt. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten.
F: Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
A: Ja. Alle Transaktionen werden mit SSL verschlüsselt und über PCI-DSS-konforme Gateways (Shopify Payments, Stripe) abgewickelt. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten.
F: Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
A: Wenn Sie während unserer Geschäftszeiten (Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr MEZ) bestellt haben, können Sie innerhalb von 2 Stunden stornieren. Wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten bestellt haben, können Sie per E-Mail bis 10:00 Uhr MEZ am nächsten Werktag stornieren, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. E-Mail an info@java-vision.com. Nach der Bearbeitung nutzen Sie bitte unser 30-tägiges Rückgaberecht.
2. VERSAND UND LIEFERUNG
F: Wie hoch sind die Versandkosten?
A: Kostenloser Versand für Bestellungen ab 150,00 €. Pauschalpreis von 20,00 € für Bestellungen von 0,01 € – 149,99 €.
F: Wie lange dauert die Lieferung?
A: Die Bearbeitung dauert 1-3 Werktage. Die Lieferung dauert 3-7 Werktage nach der Bearbeitung. Geschätzte Gesamtzeit: 4-10 Werktage ab Bestellung.
F: Wohin liefern Sie?
A: Wir liefern ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Wir liefern nicht an Postfächer, APO-, FPO- oder DPO-Adressen.
F: Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
A: Wenn Ihr Paket nicht innerhalb von 7 Werktagen nach dem geschätzten Liefertermin angekommen ist, bieten wir Ihnen kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
F: Die Sendungsverfolgung zeigt „Zugestellt" an, aber ich habe es nicht erhalten?
A: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Werktagen. Wir werden eine Nachforschung beim Spediteur einleiten. Wenn das Paket nicht innerhalb von 5 Werktagen gefunden werden kann, erstatten wir den vollen Betrag oder senden Ihnen einen Ersatz, je nach Ihrer Wahl.
F: Bieten Sie Feiertagsversand an?
A: Während großer Feiertage und in der Hauptsaison können die Bearbeitungs- und Lieferzeiten länger als üblich sein. Wir empfehlen, Bestellungen mindestens 10 Werktage vor dem gewünschten Liefertermin aufzugeben.
F: Welche Spediteure verwenden Sie?
A: Wir nutzen Hermes、DPD、GLS、UPS.
3. RÜCKSENDUNGEN UND ERSTATTUNGEN
F: Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
A: Sie haben 30 Kalendertage ab dem Datum des Empfangs Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung anzufordern.
F: Kann ich zusammengebaute Möbel zurückgeben?
A: Bei bereits montierten Möbelstücken können wir keine Rücksendungen akzeptieren, es sei denn, der Artikel ist defekt. Bitte überprüfen Sie alle Teile vor der Montage. Sollten Sie während der Montage einen Defekt feststellen, stoppen Sie sofort und kontaktieren Sie uns.
F: Was sind die Voraussetzungen für die Rücksendeberechtigung?
A: Artikel müssen unbenutzt, unmontiert, in neuwertigem Zustand, mit intakter und unbeschädigter Originalverpackung sein. Alle Teile, Zubehörteile und Montagewerkzeuge müssen enthalten sein. Die Artikel müssen frei von Flecken, Kratzern, Tierhaaren oder Gerüchen sein.
F: Wer zahlt die Rücksendekosten?
A: Bei Qualitätsproblemen (defekter, beschädigter oder falscher Artikel): Java Vision stellt Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung. Bei Meinungsänderung oder anderen Gründen: Sie sind für die tatsächlichen Rücksendekosten verantwortlich (Kostenvoranschlag vor dem Versand). Sie können den Versand auch selbst mit einem Spediteur Ihrer Wahl organisieren und bezahlen.
F: Gibt es eine Wiedereinlagerungsgebühr?
A: Nein. Wiedereinlagerungsgebühr: 0,00 €.
F: Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
A: Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 2 Werktagen nach der Rücksendung. Ihre Bank kann weitere 5-10 Werktage benötigen, um die Gutschrift auf Ihrem Konto zu verbuchen.
F: Können reduzierte Artikel zurückgegeben werden?
A: Ja, es sei denn, auf der Produktseite ist deutlich „Final Sale – Keine Rückgabe" vermerkt. Geschenkkarten und maßgefertigte Artikel sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.
F: Was, wenn ich einen defekten oder beschädigten Artikel erhalte?
A: Wenn Ihr Artikel mit einem Herstellungsfehler oder Transportschaden ankommt, ist er vollständig durch unser 30-tägiges Rückgaberecht abgedeckt. Bitte überprüfen Sie Ihren Artikel bei Lieferung und benachrichtigen Sie uns so früh wie möglich, einschließlich Fotos des Schadens. Wir reagieren auf alle Defektmeldungen innerhalb von 1-2 Werktagen.
F: Was ist, wenn ich den falschen Artikel erhalte?
A: Kontaktieren Sie uns umgehend. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen den richtigen Artikel kostenlos zu.
4. KUNDENDIENST
F: Wie schnell antworten Sie auf E-Mails?
A: Wir antworten innerhalb eines Werktages (Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr MEZ). Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag beantwortet.
F: Was sind Ihre Servicezeiten?
A: Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (CET). An deutschen Feiertagen haben wir geschlossen.
5. KONTAKTINFORMATIONEN
E-Mail: info@java-vision.com
Telefon: +49 731 9691842
Adresse: Kohlgasse 20, 89073 Ulm, Deutschland
Servicezeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (CET)